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科技人性化是什么体验?

2019-04-13 05:03 来源:未知 编辑:188bet体育  人气:

  社交媒体使我们变得自恋;过多观看屏幕使我们大脑懒惰衰退;工作无法逃避;我们睡得更少,体重却增加更多;更高发的忧郁症见诸报道……所有这一切都归咎于科技的迅猛发展。

  另一方面,许多科技带来的好处也不言自明:寿命的增长,贫困的减少,以及更多人拥有了知识和机会。

  为了寻求答案,我联系了一些科技界鼎鼎大名的人物—比如 Dropbox、Deloitte、Canon, Polycom 等公司的总裁和几个没那么知名的科技界明星。他们的回答表达了对我们工作、商业和互联的期待。

  这部分要归咎于备忘录的使用,“回复所有人”的邮件处理方式,和 “TPS 报告上的新封页”,诸如此类。但是更深层的原因是:“控制”,我们渴望从上到下固化操作和流程。

  “科技应该为人类工作,不能反了。成功的科技,应该能融入我们的生活,解决实实在在的问题。可惜经常是,科技迫使我们去适应它。回想当我们归档一份厚厚的开销报告时有多痛苦,再想想用 Venmo 给朋友转账时有多么轻松。”

  “科技是帮助还是伤害我们,更多地是我们自己的决定,人们总是选择自己喜爱的产品,所以让科技更加人性化的方法就是去倾听大家的想法。”

  “未来的工作将是由科技驱动的,但是不管在家庭中还是在工作中,科技现在是,将来也一直会是服从人类的愿望、想法、情绪和需求的。在企业中,存在所谓的 T消费化,我们使用的工具越来越频繁地由消费者驱动,而不是被管理层驱动。举个例子,专业文本和录像的增加直接反映了我们日常生活中愈加需要这样的科技。”

  “科技应该促进人类交流互动,而不是阻碍。举例来说,AV/VR 技术结合无处不在的宽带就能够提升远距离工作员工之间的合作。”

  “就智能自动化而言,我们并没有预见到一个迅速而整体地向机器人转移的趋势,倒是人类仍然处在工作流程中执行更高价值的工作,根据人工智能提供的情报做决定和采取行动。”

  “所以放平心态,科技能够充实工作而非使工作变糟。它能够突出我们的人性一面,发挥我们最大的潜能。”

  “工作的核心是交流对话,即人们分享工作、想法和观点。以前的软件程序也是为了做好这件事,之后我们交流方式已经急剧地改变了,我们不是需要一个更好的,而是需要一个全新的方式在一起工作。”

  “如果我们根据当今的工作环境:互联、移动和社交,重新设计工作软件,它会怎样运行?我们会更加强调人类交流的基本规律,放弃多数人已经不再使用的神秘难懂的功能,并整合内容和沟通。这是让我们一起工作的新一代技术。”

  所谓互联网从根本上改变了商业的说法,是不充分的。不管怎样,实物产品和数字产品之间的鸿沟以及富人和穷人之间的划分,从一开始就是祸根。

  “当越来越多的品牌去尝试传统的零售模式的时候,电子商务和传统商务的界限就变得模糊起来。用于投放产品的街边店和让人们通过 VR、 AR 和 3D 技术一起创作的数码展示店就是两个例证。”

  “不管是线下的、线上的,或是线上线下混合的,这些经验应该和购买历史、浏览习惯以及地理位置整合在一起。把那些信息归纳在一起就产生了我们渴望的深度个性化。”

  “关键是要记住,科技甚至 AI 和认知科学,是为了使人快乐。拥有大量可随意支配的魔杖是很诱人的,但那永远是天才在做的事。”

  “让人性回到科技的最好办法,是强迫自己走进人群。坐在办公室里用一份份报告推断用户的需求和愿望是短视的行为。今天的许多科技最缺乏的,也是它们剥夺了我们的就是:移情能力。”

  “解决办法是要求科技产品的制造者每周花上两小时和真实的用户在一起,观察他们怎样使用这些科技。”

  “不知怎么回事,有一种误解认为技术是中性的或是没有偏见的,显然这不是真的:凡是人为制造出的东西都是有偏见的,所以我们需要把偏见考虑进去。”

  “这也许看起来是反直觉的,但是相比传统银行,我们通过用手机 App 去服务那些需要服务而未被服务的顾客,使我们的金融服务更加人性化。我们的许多顾客把我们当自家人,他们认为我们是朋友或伙伴。”

  “我们能够服务那些传统金融不服务的顾客。举例来说,女性经常在与男性贷款人面对面地接触时感到受歧视,所以能够在手机上获得信用对她们来说是一种解放。甚至有男人告诉我们,他们有时也害怕和穿着笔挺西装的信贷员见面,因为担心被拒绝和由此而产生的羞惭。所以当我们的金融服务和顾客建立更私人的关系时,他们能感受到人性和我们的信任。”

  最大的挑战莫过于科技如何影响着人与人之间的关系。越来越多的研究发现,人们不仅仅躲在屏幕后的时间越来越长,内心也越来越阴暗。显然,如何利用技术远比技术本身重要许多。为了不滥用科技,我们应该“从心出发”。

  “利用最先进的图像技术来发现走失儿童或防止剥削童工就是个例子。佳能和‘全国走失和被剥削儿童中心’有着20年的伙伴关系,向他们提供最先进的技术,使执法部门能迅速地向全美,不仅通过执法部门而且还通过社交媒体散发照片。”

  “2014年我们发布了一款‘内容建议’的产品。在平台应用上反响剧烈,大家很喜欢这个功能。但我们注意到,有些人分享赞同的建议却根本没有阅读这些建议。”

  “事实上,我们在散发垃圾信息,这对于产品创作者和 Buffer 来说都不是一个好产品。我们希望通过社交媒体发布真实的信息,但这些内容却使我们失去了用户信任。”

  “即便这项功能有很多亮点,但是我们最终还是不得已关停它。那时,我们是把‘Listen First’和‘Do The Right Thing’奉若圭臬的。”

  “有了像 Alexa 和 Google Home 那样的聊天机器人和语音助手,与电脑对话变得不再稀奇。这里的挑战是如何使语音交互因人而异,使人机交互更加亲密。”

  “那些在语音体验领域已经领先的公司为保存和留住用户,正在抓紧机会根据目标听众调整他们的语音机器人的性格。在信息平台上,为语音机器人设计性格,以便和消费者对话和互动变得至关重要。这些真实的体验不是由工程师,而是由作家和设计师牵头的,他们通过讲故事的方式,使科技更加贴近人们。”

  “技术可以使人们跨越地理上的国境线。在BITNATION,我们利用区块链技术使人们可以基于信仰和愿望而非出生地来创建自己的民族。”

  “我们用区块链帮助难民。人们用我们的技术取得结婚证,命名他们的土地,写出生证和遗嘱,还有很多诸如此类的应用。”

  专栏作家 Jason Hiner 这么描述创新圣人:“乔布斯最大的贡献就是让科技以人为本。”

  真实的购买体验,普惠大众的服务,IT消费化和突破传统的边界,无不显示科技的力量更加增强了人性而不是贬低了人性。

  这篇文章不是一个人的观点,而是美国很多大公司的 CEO 和 CTO 等高管的观点的汇总。文章的作者是美国一个专门做内容营销的公司的创始人,也是一个著名的专栏作家。

  一方面是好的地方,给人带来便利性,工作效率提高,娱乐生活丰富。当然也给我们带来很多困惑,比如说人越来越自恋,睡的更少了。

  网络的内容越来越多,让我们眼花缭乱,我们的时间都被手机占用了,大脑也都被碎片信息所占用,生活越来越焦虑,因为手机让我们的工作可以紧随,我们下班时间不能完全放开工作,老板也找得着你,所以人的生活压力越来越大,越来越焦虑。

  那到底技术以后怎么发展?这里找了好几位企业家,来谈技术如何和人性更加和谐的相处。大家的基本观点比较一致,就是技术是为人性服务的,人会有选择地选择技术。

  所以从理论上讲,很多我们今天碰到的很多问题都是短期问题。长期来看,在人不断的选择过程中,对人有重大影响的技术都会慢慢被淘汰,所以还是未来是光明的。

  最重要的是大家能够看到这些集合式的观点,能让大家有一个对比性的参考。这么多的技术专家们都说了很多的思考,并不是只是埋头做技术,这也是现在的技术公司所需要的。

  另一方面,现在我们处在一个生态创新的时代,很多好的技术公司要成为好的 leader,就要把自己的思想传递给大家,使大家能够跟随,所以越来越多的技术公司的 CEO 也是好的思想者。

  (翻译人员皆为前哨用户的志愿者。如果你想与王煜全一起,给大家分享更多的科技新闻,请发邮件到 加入我们。)

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